Die letzten Verspätungen meiner Dienstreisen betrugen > 60 Minuten. So konnte ich mal wieder austesten, wie gut der Kundenservice bei der Bahn ist.
Für eine Fahrt (hin und zurück) habe ich gut 70 Euro bezahlt (abzüglich Platzreservierung), d.h. einfache Fahrt ca: 35 Euro wert. Für die Verspätung von sagenhaften 67 Minuten hat man mir jetzt 8 Euro und ein paar Cents gut geschrieben.
Das ist ja an sich schon so lächerlich, dass man sich das gut und gerne sparen kann. Hinzu kommt aber leider immer das ganze Gerenne, bis man die Bestätigung erhalten hat, dass man überhaupt anspruchsberechtigt ist. Immer schön am Serviceschalter anstellen und dann noch mit dem Servicepersonal diskutieren. Und dann muß man so ein dämliches Formular ausfüllen und der Bahn zuschicken.
Also wenn ihr mich fragt, lohnt ja alleine das Porto nicht den Betrag, der mir gutgeschrieben wird. Hinzu kommt noch der Ärger wegen der Verspätung: man steht frierend auf einem kalten zugigen Bahnhof, kann seine Termine streichen und bekommt überhaupt schlechte Laune wegen der Kälte, des überfüllten Zuges und der Verspätung).
Und dann war da letztens noch der Fall, dass einfach ein Wagen 1. Klasse gefehlt hat. Ich hätte wohl eine Gutschrift für meine Platzreservierung bekommen (€ 1.50, wovon ich wohl wieder €0.55 Porto hätte zahlen müssen). Und von dem Aufschlag für 1. Klasse reden wir lieber gar nicht. Ich vermute, diese Kosten würde ich nur mit viel Diskutieren wieder bekommen (oder eher gar nicht). Und das Servicepersonal war an diesem Tag auch total überfordert.
Warum muß dass alles eigentlich so kompliziert sein? Das Servicepersonal hat doch früher auch unkompliziert die Gutscheine bereits im Zug verteilt? Oder warum kann die Gutschrift nicht gleich elektronisch geschehen? Zur Validierung der Online-Tickets, müßten ja eh alle Daten auf den elektronischen Geräten zur Verfügung stehen.
Mann, mann, mann es ändert sich einfach nichts bei der Bahn. Jedesmal ärgert man sich wieder. Und überhaupt könnte ich jetzt wieder anfangen, warum die Züge wieder ausfallen (Der Winter kommt ja alle Jahre wieder so überraschend!) oder ICE 1 durch simple ICs ersetzt werden, weil nicht genügend alte ICEs 1 zur Verfügung stehen. WTF?
Wednesday, 23. December 2009
Kundenservice bei der Bahn
Thursday, 17. December 2009
Hubertus Knabe: "Die vergessenen Opfer der Mauer"
(Link zu Amazon)
In diesem Buch, lässt er verschiedene Zeitzeugen die Erlebnisse ihrer vergeblichen Fluchtversuche und vor allem die unmenschlichen Behandlungen durch die Stasi schildern. Vor allem die Erlebnisse während kurz nach dem Mauerbau in den 60er Jahren sind erschütternd.
Diese Menschen wurden aufgrund ihres Freiheitsdrangs wie Schwerverbrecher behandelt, ihre Familienangehörige erfuhren monatelang nicht was passiert war und hatten so gut wie keine Möglichkeit mit ihnen in Kontakt zu treten und wenn sie es durften, gab es keine Möglichkeit zu erfahren, was wirklich in den Untersuchungsanstalten vor sich ging.
Dabei waren diese Menschen schlimmsten Psyschofolter ausgesetzt, u.a. Isolierhaft, stundenlange Verhöre, wenig Essen, Spitzel der Stasi als Mithäftlinge, und natürlich Lügen und Drohungen der Stasi-Mitarbeiter.
Und um diesen Geschehnissen den Anschein eines Rechtsstaats zu geben, müssen sie ihre verdrehten Aussagen immer schön unterschreiben und mit ihren Anwälten durften sie nicht über ihren Fall reden.
Ich selber war ja noch ein kleines Kind damals, als die Mauer gefallen ist und überhaupt kann man sich das heutzutage überhaupt nicht mehr vorstellen. Gerade weil heutzutage die DDR ja oft verklärt wird, ist es wichtig sich immer vor Augen zu führen, was für ein Unrechtsstaat das war.
Die Erzählungen dieser Menschen sind erschütternd zu lesen und ähneln sich oft. Ich hätte mir gewünscht, die Erzählungen wären ausführlicher. Gerade die versuchten Fluchtversuche kamen teilweise etwas kurz und leider enden alle Geschichten nach der Verurteilung. So erfährt man im Anhang nur kurz was aus diesen Menschen heutzutage geworden ist, aber man erfährt nicht, wie es diesen Menschen im normalen Gefängnis ergangen ist (oder was aus Ihren Fluchthelfern wurde).
Sehr lesenswert ist auch das Vorwort, so erfährt man z.B. dass zwischen 1949 und 1989 4,9 Millionen Deutsche flüchteten. Dass es so viele waren, hat mich schon sehr überrascht. Die DDR hatte 1989 > 16 Millionen Einwohner. Das heißt, dass ein gutes Viertel der Einwohner geflüchtet sind. Wer hätte das gedacht! Das sagt viel über die Lebensverhältnisse im Sozialismus aus.
Prädikat: unbedingt empfehlenswert.
